偽通販サイトの見分け方と、情報を入力した後の対応

注文前に確認する順序

1. 広告のリンク先での入力を止めます。 知っている事業者なら、公式アプリ、保存済みブックマーク、以前の正規の注文記録から入口を確認して開き直します。
2. 同じ商品名や型番を探し、URL、価格、販売者、支払方法を照らし合わせます。 公式の入口から確認できない場合は、広告のリンクで支払いを続けません。
3. 初めて利用する店なら、会社名や住所を別の経路で調べ、他社の情報を無断で載せていないか確かめます。 会社名や電話番号が記載されているだけでは、正規性を確認できません。
4. 配送時期、返品条件、問い合わせ方法を読み、注文内容と支払先を確認します。 途中で支払方法や振込先が不自然に変わる場合は、手続きを止めます。

確認：照合した事業者と商品、支払先、金額、取引条件を確認できたかを確かめます。 不明な点が残る場合は、カード番号や認証コードを入力せず、独立して確認できた正規窓口へ問い合わせます。 正規窓口自体を特定できなければ、その店での注文を見送ります。

IDやパスワードを入力した場合

1. 入力したサービスの公式アプリや公式サイトを自分で開き、パスワードを変更します。 相手が送った変更リンクは使いません。
2. 同じIDとパスワードの組合せを使っているサービスも変更します。
3. ログイン履歴や登録情報を確認し、変更できない場合や身に覚えのない利用がある場合は、サービスの公式窓口へ連絡します。

認証コードも渡した場合は、コードを発行したサービスと操作を窓口へ伝えます。 復旧先やログイン済み端末の確認は、不正ログインされた場合の初期対応を参照してください。

カード情報を入力した場合

1. カード券面、公式アプリ、カード会社の公式サイトから正規の連絡先を確認します。
2. 偽サイトにカード番号などを入力したことを伝え、利用停止と不正利用の確認を相談します。 請求がまだ見えていない場合も、入力した事実を伝えます。
3. 受付日時や指示を記録し、明細を確認する方法と、追加の手続きが必要かを確認します。

返金、補償、カード再発行の可否は、カード会社と個別の取引内容によって変わります。 偽サイトの相手が示す「返金手続き」へ、追加のカード情報を入力しません。

銀行振込や電子決済をした場合

1. 利用した金融機関や決済サービスの公式窓口へ、支払い日時、金額、取引番号を伝えて相談します。
2. 振込先や取引の記録、相手とのやり取りを手元に保存します。 確認のために追加の送金をしません。
3. 契約や商品未着の相談は消費者ホットライン188、犯罪被害の相談は警察のサイバー事案相談窓口へ、保存した資料を基に相談します。

188は返金やカード停止を直接行う窓口ではありません。 資金の回収や補償の可否は先に決めつけず、利用した金融機関や決済事業者へ確認します。

再訪せずに証拠を保存する

偽サイトを再び開いて確認し直す必要はありません。 表示されている範囲や手元の注文記録から、次の情報を保存します。

• URL、トップ画面、商品画面、注文画面のスクリーンショット
• 事業者として表示された会社名、住所、電話番号、メールアドレス
• 注文または購入の日時、商品名、金額
• 振込先の金融機関名、口座番号、口座名義、振込明細
• 決済サービスの取引番号
• 相手とのメールやメッセージ
• 届いた商品の写真、梱包、送り状

確認：相談日時、連絡先、受付番号、窓口からの指示を記録します。 商品が届いても、注文と異なる商品や模倣品の可能性がある場合は、梱包を含めて保管し、決済会社や消費生活相談窓口へ相談します。