Amazonを装う詐欺を公式画面で確認する方法

開いただけ

リンク先を開いただけなら、画面を閉じ、ログイン、認証、決済、アプリのインストールを続けません。

Amazon公式アプリまたは自分で入力した公式URLから、注文履歴、メッセージ、アカウント設定を確認します。

ファイルのダウンロードやアプリのインストールが始まった場合は中止し、身に覚えのないアプリが追加されていないか確認します。

認証情報を入力した

入力した画面を閉じ、信頼できる端末からAmazon公式サイトまたは公式アプリを開きます。

Amazon公式のパスワード再設定とアカウント設定変更の案内を使い、登録メールアドレス、電話番号、支払い方法、注文履歴を確認します。ログイン状況や復旧の確認先が分からない場合は、公式サポートで確認してください。

同じパスワードを他のサービスでも使っていた場合は、他のサービスも順番に変更します。

不正ログインの確認と復旧は、不正ログインされた場合の初期対応で扱います。

カード、銀行情報を入力した

カード情報を入力した場合は、カード裏面の発行会社へ連絡し、利用停止、再発行、監視の条件を確認します。

銀行口座情報や認証情報を入力した場合は、銀行の公式サイトにある不正利用窓口へ連絡します。

画面に表示された電話番号や、メールに書かれた連絡先は使いません。

補償や返金の可否は、カード会社、銀行、Amazon、取引の状況によって異なります。

身に覚えのない注文がある

Amazon公式アプリまたは公式サイトの注文履歴で、注文日時、商品、配送先、支払い方法を確認します。

身に覚えのない注文が履歴にある場合は、注文内容を記録し、Amazon公式のアカウント保護案内と公式サポートへ進みます。

カードや銀行に不審な利用があれば、Amazonへの連絡と並行してカード会社や銀行へ連絡します。

注文のキャンセルや返金の条件は個別の取引で異なるため、本文の案内ではなく公式サポートで確認してください。

注文、配送

「覚えのない高額注文」「配送先不明」「再配達が必要」などの文面で、キャンセルや追跡のリンクを開かせます。

通知に焦っても、公式アプリの注文履歴と配送状況を先に確認します。

アカウント停止

「アカウントを停止する」「本人確認が必要」などの文面で、短い期限を示してログインを急がせます。

アカウントに問題があるかは、メールのリンクではなく公式画面のログインと設定で確認します。

Primeや支払い

Prime会費や支払い方法を理由に、解約、更新、カード情報の再入力を促します。

Primeの状態や支払い方法は、公式アプリまたは公式サイトのアカウント画面で確認します。

返金

返金を理由に、カード番号、セキュリティコード、銀行口座情報、認証コードの入力を求めます。

返金についても、通知のリンクを使わず、注文履歴と公式サポートから手続きを確認します。

注文履歴で確認すること

注文履歴では、通知と一致する注文の有無、注文日時、商品、配送先、支払い方法を確認します。

注文履歴にない注文を理由にログインやカード情報の入力を求められた場合は、フィッシングの可能性を考えます。

注文履歴にある注文でも、配送先や支払い方法に身に覚えのない変更があれば、アカウントが不正利用されている可能性があります。

同じ注文を指しているか確認する

PCでは、自分で開いたAmazon公式ホームの「注文履歴」を開きます。公式アプリでは、その公式画面の注文履歴を確認します。受信した連絡が示す商品・注文時期・配送先・支払い方法を照合します。注文番号が分かる場合は、同じ注文を指すかも確認してください。

一致する注文が見つからなければ、購入に使ったアカウントで確認しているか、確認対象の期間を見直します。それでも照合できない内容は「未確認」として、公式サポートで確認します。表示期間や全注文の扱いが分からない場合も、受信したリンクに戻りません。

履歴に注文があっても、注文した覚えや配送先に心当たりがなければ、身に覚えのない注文がある場合へ進みます。一致する項目があることだけで、受信したメールのリンクから支払い情報を入力し直す必要はありません。

メッセージセンターで確認すること

メッセージセンターでは、Amazonから送信された注文やアカウントに関する連絡を確認します。

受信したメールと同じ内容が表示されているかを確認しますが、表示されないことだけで偽物とは断定しません。

Amazonの公式案内でも、メッセージの種類によっては対象外の場合があると説明されています。

公式メッセージセンターの操作例

入口はAmazon日本の公式資料の操作例です。アプリの版や配置が異なる場合は、公式画面の案内かサポートで確認してください。

• PCサイト：画面右上の「アカウントサービス」→「メッセージセンター」。
• Amazonアプリ：下部メニューの人型アイコン→「アカウント」→「メッセージセンター」項目内の「メッセージ」。

照合できないメールやSMSは「未確認」として、注文や登録内容を公式画面で確認し、公式サポートへ相談します。SMSもすべてメッセージセンターへ収録されると考えないでください。

設定画面で確認すること

登録メールアドレスや電話番号の確認・変更は、Amazon公式のアカウント設定変更の案内から確認します。

支払い方法、配送先、Prime会員の状態や請求は、メールのリンクではなく公式画面の設定から確認します。

不審な注文や設定変更を見つけた場合は、注文や変更された項目を分かる範囲で記録して、公式サポートへ連絡します。相談用のメモや画像へパスワード、認証コード、カード番号そのものを書き写しません。

登録情報とアカウント保護の確認先

公式画面の登録メールアドレスや電話番号、配送先、支払い方法を、覚えている内容と比べます。身に覚えのない変更があれば、変更された項目を記録し、認証情報を入力した場合の対応と公式サポートへ進みます。

ログイン状況や復旧方法の確認先が分からない場合は、別の設定を推測で変更せず、公式サポートで確認します。

Amazonへ連絡する場合

Amazonへ問い合わせるときは、公式アプリまたはAmazon公式サイトからカスタマーサービスを開きます。

不審なメールを報告する場合は、Amazon公式サイトの「不審な連絡について報告する」から報告します。

不審なメールを転送する場合は、本文のリンクを開かず、個人情報が含まれていないか確認してから送ります。

公式窓口に伝える内容を整理する

自分で開いたAmazon公式サイト・既存の公式アプリから、カスタマーサービスやヘルプを選びます。入口が見つからない場合も、受信したメールの電話番号や返信先を使わず、公式画面の案内から確認してください。

問い合わせでは、受信時刻、注文や登録情報で確認できたこと、未確認の項目を分けて伝えます。分からないことを埋めるために不審な画面を開き直しません。不審なメールやSMSの報告は、Amazon日本の公式案内が示す、アカウントの有無に応じた報告方法を確認してください。

不審な請求があれば、Amazonへの問い合わせと並行してカード会社または銀行の公式窓口にも連絡します。

カード会社へ連絡する場合

カード情報を入力した、身に覚えのない請求がある、カード番号の漏えいが疑われる場合は、カード裏面の窓口へ連絡します。

カード会社の判断に従い、利用停止、再発行、請求確認を行います。

銀行へ連絡する場合

銀行口座情報を入力した、認証情報を入力した、身に覚えのない送金がある場合は、銀行公式サイトの不正利用窓口へ連絡します。

緊急でない犯罪相談は警察相談専用電話「#9110」、消費生活上の相談は消費者ホットライン「188」を使えます。