サポート詐欺の手口と対処

通話を終了する

通話を終え、相手の指示で追加のアプリを入れたり、画面共有を許可したり、情報を入力したりしません。

通話中に伝えた内容を、パスワード、確認コード、カード、口座、氏名、住所などに分けて整理します。

情報を渡していなければ、表示された番号への折り返しはせず、必要に応じて公式窓口から確認します。

遠隔接続を停止し、通信を切断する

遠隔操作中なら、まず通話を終了し、相手の指示に従わず、遠隔接続を直ちに中断します。

端末を操作できる場合は、遠隔操作アプリの終了操作を行います。

画面を操作できない場合は、Wi-Fiをオフにする、モバイル通信をオフにする、ルーターの接続を止めるなど、端末や接続機器の公式手順で通信を切断します。

接続を止めた後、遠隔操作アプリの名称、接続日時、操作内容を確認できる範囲で記録します。

iPhoneのアプリ、プロファイル、権限を確認する

iPhoneでは、個人端末なら設定、一般、VPNとデバイス管理から構成プロファイルを確認します。

設定のプライバシーとセキュリティから、遠隔操作アプリに許可した写真、連絡先、位置情報、マイク、カメラなどの権限も確認します。

個人端末で不要なアプリやプロファイルを削除する手順は、iPhoneの怪しい通知を消す手順で確認できます。

会社や学校の管理情報が表示される端末は、プロファイルや管理アプリを削除せず、管理者へ連絡します。

Androidのアプリと権限を確認する

Androidでは、設定アプリからインストール済みアプリ、アプリの権限、VPN、デバイス管理、ユーザー補助など、遠隔操作アプリに関係する設定を確認します。

設定名や削除できる範囲は端末と管理状態で異なるため、端末提供者の公式案内を使います。

Androidアプリの削除、権限確認、管理端末の分岐は、Androidの怪しいアプリを見つけて削除する手順で確認できます。

Windowsのアプリと復旧条件を確認する

Windowsでは、遠隔操作アプリ、ダウンロードしたファイル、ブラウザの通知や拡張機能を分けて確認します。

遠隔操作中の操作を確認できない場合は、アプリを削除しただけで復旧したとは判断しません。

Windowsのファイル、アプリ、ブラウザの具体的な確認は、Windowsの偽警告ポップアップを消す手順で確認します。

復旧方法を選ぶ条件

遠隔接続を停止し、端末別のアプリ、権限、アカウント、決済の状態を確認できる場合は、公式手順に沿って不要なものを削除または無効化します。

遠隔操作中に何をされたか確認できない、管理端末で変更履歴を確認できない、認証情報や決済情報を渡した場合は、削除だけで復旧したとは判断しません。

端末提供者、サービス提供者、組織の管理者へ状態を伝え、初期化やバックアップからの復元を含む復旧方法を確認します。

決済を止め、公式窓口へ連絡する

カード券面、カード会社の公式アプリ、金融機関の公式サイトに掲載された窓口から連絡します。

支払い済み、カード情報、口座情報を渡した場合は、カード会社や金融機関へ先に連絡し、利用停止や取引確認を相談します。

連絡時に必要な範囲で、決済日時、金額、支払い方法を伝えます。

返金、契約の取消し、再発行、補償の可否は、支払い方法、契約内容、発行元の規約と調査によって異なります。

結果を先に決めつけず、公式窓口へ状態を伝えてください。

パスワードや確認コードを渡した場合

該当サービスの公式アプリまたは公式サイトから、パスワードを変更します。

ログイン履歴、登録メールアドレス、電話番号、認証方法、復旧先も確認します。

確認コードを渡した場合は、どのサービスのどの操作で表示されたコードかを整理し、該当サービスの公式窓口へ伝えます。