スマートフォンを紛失または盗難されたら、身の安全を確かめて端末保護を開始します。
iPhoneは「探す」、AndroidではGoogleの端末検索サービスであるFind Hubを別の信頼できる端末やWebから開きます。
Find Hubでは、対応するAndroid端末の位置確認、ロック、データ消去などを行います。
端末の位置確認とロックを進めながら、状態に応じて回線、アカウント、決済も並行して保護します。
冒頭の緊急チェック
位置が知らない場所にある、盗難の可能性がある、返却を名乗る相手からパスコードや認証コードを求められた場合は、自分で端末を取りに行きません。
差し迫った危険があるときは警察へ連絡します。
端末を保護できる場合は、別の信頼できる端末またはWebからOS標準の端末検索を開きます。
位置が表示されないことだけで、盗難、電源切れ、通信不能のいずれかを決めつけません。
画面ロックがない、不審な利用通知がある、端末の保護操作ができない場合は、端末保護を開始し、回線、アカウント、決済の保護を並行して進めます。
回線停止は、最初に済ませればいい？
紛失直後に迷いやすい、回線停止とアカウント保護の関係を整理する例示会話です。
実在の相談記録ではありません。本文で確認した事実を、迷いやすい場面に置き換えています。
スマホが見つからない。先に回線を止めれば、あとは落ち着いていいのかな？
回線停止は大切だけれど、端末の保護や決済サービス、アカウントまで一度に止まるわけではないんだ。端末のロックと契約先の手続を並行して始めよう。
SMS認証を使っているサービスがあると、回線を止めた後に自分も確認できなくなることがあるのね。
そう。利用中のサービスごとに、公式の代替認証や本人確認の方法を確認しよう。位置が知らない場所に出たときは、自分で取りに行かず警察へ相談してね。
紛失、盗難を含む端末不在の状態を分ける
端末の場所と利用状態を確認し、次の分岐を選びます。
| 状態 | 先にすること |
|---|---|
| 自宅や立ち寄り先での紛失が疑われ、画面ロックも有効 | 端末検索で位置と音を確認し、見つからなければロックします。必要に応じて回線、アカウント、決済の保護も始めます。 |
| 知らない場所にある、盗難が疑われる | 自分で取りに行かず、端末をロックします。警察、回線、アカウント、決済の窓口へ状態に応じて連絡します。 |
| 画面ロックがない、または解除された可能性がある | 端末検索とロックを開始しながら、復旧用メール、Apple Account、Googleアカウント、決済サービスを保護します。 |
| 端末検索に表示されない | 電源、通信、アカウント、事前設定の条件を確認し、原因を断定せず回線、アカウント、決済の保護を並行して始めます。 |
| 返却を名乗る相手が認証情報を求めている | パスコード、パスワード、認証コードを渡さず、公式窓口と警察から確認します。 |
Appleは、盗難されたiPhoneや覚えのない場所に表示されたiPhoneを自分で探さず、警察へ連絡するよう案内しています。
iPhoneで行うこと
iPhoneを紛失した場合は、iCloud.com/findまたは別の信頼できるApple製デバイスの「探す」を開きます。
位置を確認したら、見つからない場合や盗難が疑われる場合に「紛失としてマーク」を使い、端末をロックします。
Apple Accountのパスワード、端末のパスコード、確認コードを相手に渡しません。
Appleが端末発見を理由に、これらの情報を求めることはありません。
盗難前に「探す」が有効でなかった端末は、iCloud.com/findや「探す」に表示されず、紛失としてマークしたりリモート消去したりできません。
この場合は、Apple Accountのパスワード変更、通信会社への連絡、決済サービスの保護を始めます。
盗難デバイスの保護
iPhoneで「盗難デバイスの保護」を事前に有効にしていると、登録した場所から離れた状態で機密性の高い操作を行う際に、生体認証やセキュリティ遅延が追加されます。
この機能は、盗難後に別端末から有効にする対処ではありません。
「探す」による紛失としてのマーク、通信会社への連絡、アカウントと決済の保護を置き換える機能でもありません。
設定条件と保護される操作は、Apple「iPhoneの『盗難デバイスの保護』について」で確認します。
Androidで行うこと
Android端末を紛失した場合は、別のAndroid端末のFind HubアプリまたはブラウザからFind Hubを開きます。
端末を選び、位置確認、音を鳴らす、紛失としてマークする、データを消去する操作を状態に応じて選びます。
端末の電源、モバイルデータまたはWi-Fi、Googleアカウント、Find Hubなどの条件によって、位置確認や保護操作ができない場合があります。
地図に端末が表示されないことだけで、盗難や電源切れを断定しません。
「紛失としてマーク」では、PIN、パターン、パスワードで端末をロックし、ロック画面に連絡先やメッセージを追加できます。
Googleアカウントへログインできる別端末を確保し、必要ならパスワードや保存済み情報も公式案内に沿って保護します。
通信、アカウント、決済を並行して保護する
端末をロックした後も、回線、アカウント、決済は別の状態として確認します。
不審な利用通知や画面ロックの不備がある場合は、端末検索を待たずに該当する窓口へ連絡します。
通信回線
契約している通信事業者の公式「紛失、盗難」案内から、利用できる回線停止や利用中断の方法を確認します。
SIMやeSIMの再発行、利用再開、契約者本人の確認方法は、契約先の公式案内で確認します。
回線停止は、端末のロック、遠隔消去、アカウント保護、決済停止を置き換える操作ではありません。
SMSを認証に使っているサービスでは、回線停止後の本人確認や復旧条件がサービスごとに異なります。
回線停止とパスワード変更は、利用中のサービスと契約先の公式案内で本人確認と復旧手段を確認しながら進めます。
アカウント
端末が無施錠だった、不審なログインがある、端末検索やロックが使えない場合は、別の安全な端末からアカウントを保護します。
復旧用メール、Apple Account、Googleアカウント、パスワードマネージャー、金融、決済を、状態に応じて並行して確認します。
不審なログインや端末からのアクセスがあるサービスは、公式のログイン履歴、登録情報、セッションを確認し、必要な保護操作を始めます。
各サービスの認証方法、バックアップコード、本人確認の条件は公式案内で確認します。
決済
銀行、カード、電子マネー、交通系ICの停止、再発行、利用確認は、サービスごとに手順が異なります。
端末の紛失モードや回線停止だけで決済が保護されたと判断せず、端末保護と並行して各サービスの公式アプリや公式Webサイトから不正利用の連絡先を確認します。
警察、通信会社、カード会社へ連絡する
警察
通常の紛失では、紛失した日時と場所、端末の色や特徴を整理して、遺失場所を管轄する警察署や交番へ遺失届を出します。
盗難や身体の危険が疑われる場合は、遺失届だけで済ませず、警察の案内に従って相談します。
遺失届は拾得物との照合のための届出であり、端末の捜索や被害の回復を保証するものではありません。
通信会社
回線停止、SIMやeSIMの再発行、利用再開、契約者本人の確認方法の可否と条件を、契約している通信会社へ確認します。
法人契約、家族回線、MVNOでは手続きが異なる場合があるため、契約先の公式案内を使います。
カード会社と金融機関
端末で使っていたカード、銀行、決済サービスに不審な利用があれば、カード券面、公式アプリ、公式サイトの連絡先から連絡します。
停止、再発行、補償、連絡期限は発行会社や金融機関の規約と調査で決まります。
遠隔消去と復旧
遠隔消去は、端末のロック、回線、アカウント、決済、警察への連絡を置き換える操作ではありません。
端末を取り戻せる見込み、バックアップの有無、OSごとの消去後の挙動を確認してから判断します。
iPhoneの消去
iPhoneの消去後に「探す」で表示できる条件や、アクティベーションロックの扱いは、Appleの公式案内で確認します。
Androidの消去
Find HubからAndroid端末のデータを消去した後の表示や再利用の条件は、Googleの公式案内で確認します。
iPhoneの消去後の挙動をAndroidへ当てはめません。
端末が見つかった後
回線再開、SIMやeSIMの再発行、決済や電子証明書の再開は、契約先や発行元の公式案内に従います。
回線やサービスを停止していなかった場合も、ログイン履歴と利用履歴を確認します。
よくある質問
回線を止める前に何を確認しますか？
SMSを本人確認に使うサービスでは、回線停止後のログインや再開条件がサービスごとに異なります。
停止前に契約先とサービスの公式案内で、別の認証方法や復旧窓口を確認します。
端末のロック、アカウント、決済の保護は回線停止とは別に進めます。
端末が見つかった後は何を確認しますか？
回線やサービスを停止していた場合は、勝手に再開せず、契約先や発行元の公式案内で本人確認と再開条件を確認します。
旅行前の端末準備は、海外旅行前にスマホを安全に整えるチェックリストで確認します。
暗証番号の覗き見と盗難前の設定は、スマートフォンの盗難と覗き見に備える設定を参照します。
参考資料
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