広告や検索結果から開いた通販サイトで迷ったら、その場で注文や入力を続けません。

公式アプリ、保存済みブックマーク、事業者の公式案内から入り直し、URL、連絡先、価格、支払方法、返品条件を複数確認します。

カード情報、ID、パスワードを入力した場合や支払った場合は、入力内容に応じた公式窓口へ連絡し、画面と取引記録を保存します。

最初に状態を分ける

サイトの見た目を詳しく調べる前に、注文や情報入力をどこまで進めたか確認します。

現在の状態先にすること
開いていない広告や検索結果のリンクから注文を始めず、公式アプリや公式案内から商品を探し直します。
開いたが、入力や決済をしていないページを閉じ、公式アプリ、保存済みブックマーク、事業者の公式案内から確認します。
IDまたはパスワードを入力した入力したサービスと、同じ組合せを使っているサービスのパスワードを変更します。
カード番号、セキュリティコード、カード認証情報を入力した偽サイトに書かれた連絡先ではなく、カード裏面やカード会社の公式サイトで確認した窓口へ連絡します。
銀行振込、電子決済などで支払った決済サービス、金融機関、消費生活相談窓口、警察へ、支払い方法に応じて相談します。
商品が届かない、または模倣品が届いた商品、梱包、注文記録、事業者表示を保存し、決済会社や消費生活相談窓口へ相談します。

返金、補償、カード再発行の可否は、カード会社、金融機関、決済サービス、個別の取引内容によって変わります。

読者の疑問を整理

広告で見つけた商品を注文してよい？

表示だけで決めず、公式導線から確認し直すための例示会話です。

実在の相談記録ではありません。本文で確認した事実を、迷いやすい場面に置き換えています。

みゆ

SNS広告で安い商品を見つけたんだけど、ロゴもあるし、このまま注文していい？

先生

広告やロゴだけでは決めないで、公式アプリか普段使うブックマークから入り直そう。

みゆ

入り直した後は、何を見ればいい？

先生

URL、連絡先、支払方法を一つずつ確認しよう。違和感が重なったら、カード番号は入力せず、公式の問い合わせ先から確かめよう。

偽通販サイトで起きる被害

偽通販サイトは、正規事業者に似せた表示で注文、支払い、情報入力を促すサイトです。

商品を発送しない、注文と異なる商品や模倣品を送る、入力情報を不正利用するなど、被害の形は一つではありません。

警察庁と消費者庁は、正規サイトの商号、デザイン、商品写真をコピーしたサイトや、無関係な会社の住所や電話番号を表示するサイトについて注意を促しています。

広告や検索結果に表示されたこと、見た目が整っていることだけでは、正規性を確認できません。

注文前に確認する項目

一つの兆候だけで偽サイトと決めつけず、複数の情報を公式経路と照らし合わせます。

確認する項目判断の進め方
URLやドメイン公式アプリや保存済みブックマークから同じ事業者を開き、接続先を照らし合わせます。
価格や値引き表示価格だけで決めず、事業者情報、返品条件、支払方法を確認し、急いで注文するよう促されたら手続きを止めます。
支払方法銀行振込だけ、カードだけ、代金引換だけなど、選択肢が限られる理由を確認し、支払方法だけで正規性を決めません。
事業者情報会社名、住所、電話番号、メールアドレスを確認し、表示された連絡先と公式案内の一致を確認します。
日本語、返品条件、利用規約キャンセル、返品、配送、問い合わせの条件を読み、内容が確認できない場合は注文を止めます。

例えば、支払方法が少ないことには正当な事情もあります。

しかし、極端な安値、急がせる表示、連絡先の不自然さ、限定的な支払方法が重なるなら、購入手続きを止めて公式経路から確認します。

公式サイトや公式アプリから入り直す

SNS広告や検索結果で商品を見つけた場合も、そのリンクを注文の入口に固定しません。

事業者の公式アプリ、保存済みブックマーク、公式サイトの案内から入り直し、商品名や型番を検索します。

公式の入口から同じ商品や事業者を確認できない場合は、広告のリンクで入力や支払いを続けません。

HTTPSや鍵の表示は、通信が暗号化されていることを示す材料です。

HTTPSだけで運営者が正規かどうかは判断できないため、事業者情報、価格、支払方法、返品条件と組み合わせて確認します。

URLを確認するときは、見慣れた文字列が含まれているかではなく、接続先のドメイン全体を公式案内と照らし合わせます。

入力や決済後の証拠保存と連絡

偽サイトを再び開いて確認し直す必要はありません。

表示されている範囲で、次の情報を保存します。

  • URL、トップ画面、商品画面、注文画面のスクリーンショット
  • 事業者として表示された会社名、住所、電話番号、メールアドレス
  • 注文または購入の日時、商品名、金額
  • 振込先の金融機関名、口座番号、口座名義、振込明細
  • 決済サービスの取引番号
  • 相手とのメールやメッセージ
  • 届いた商品の写真、梱包、送り状

カード情報を入力した場合は、カード券面、公式アプリ、カード会社の公式サイトで確認した窓口へ連絡します。

IDやパスワードを入力した場合は、サービス提供者の公式入口から変更し、同じ組合せを使っているサービスも確認します。

銀行振込や決済後のトラブルは、利用した金融機関や決済サービスへ連絡し、消費者ホットライン188で相談窓口の案内を受けます。

188は返金やカード停止を直接行う窓口ではありません。

犯罪被害の相談は、警察相談専用電話#9110または警察署へ確認します。

よくある質問

公式サイトから開いたのに、支払い画面だけ別ドメインなら偽サイトですか？

別ドメインという理由だけで偽サイトと断定できません。

決済先のドメインが事業者の公式案内に記載されているか確認し、確認できない場合は入力や支払いを止めて事業者の公式窓口へ問い合わせます。

参考資料

執筆と確認

デジタル社会の歩き方 編集部

デジタルの困りごとを、初心者が行動を選べる順序に整理しています。

最終更新日：